Sinds 2017 houden we inloggen bij Spinsamurai Casino kort: 256-bit AES-versleuteling, geen omwegen, en een vergunning van de Kansspelautoriteit onder KOA/42986.
Het meeste ongeduld komt niet van het wachten, maar van niet weten welke controle er nog komt.
Vraag de herstellink aan en wacht niet. Op het scherm staat een veld voor je e-mailadres en daaronder je wachtwoord. Ben je er niet meer in gekomen, dan vraag je via de link onder het formulier een herstellink aan; die komt aan op het adres waarmee je je hebt geregistreerd, dus niet op een nieuw adres. Open de mail op hetzelfde apparaat waarop je wilt inloggen en werk de link meteen af, want hij is bedoeld voor één keer. Lukt het daarna nog niet, dan kan de oorzaak bij je gegevens liggen: je naam, geboortedatum of adres moet kloppen met het document dat je later uploadt. Zodra je voor het eerst iets wilt opnemen, vraag je bij het accountoverzicht je identiteitsbewijs, een recent adresbewijs, een betalingsbewijs en een selfie met je ID op. Reken op maximaal achtenveertig uur voordat die controle rond is; in die tijd blijft je saldo zichtbaar, maar staat een opname even stil.
Een leeg scherm dat je zelf vult. Direct na je eerste bevestiging zie je je saldo in euro's bovenaan, met daaronder de knoppen voor storten en opnemen. Wat opvalt: het bonusgedeelte staat nog leeg en de geschiedenis toont niets, simpelweg omdat er nog niets is gebeurd. Neem even de tijd om je stortingslimiet en verlieslimiet in te stellen voordat je geld toevoegt; die staan daarna tussen je accountgegevens en zijn eenvoudig te verhogen of te verlagen. De welkomstactie met 107% tot 1.550 € en 231 gratis spins verschijnt pas wanneer je je eerste storting doet, en de doorloop van 34x geldt binnen 34 dagen. Controleer in dat eerste scherm ook of je e-mailadres goed is geschreven en of je gegevens overeenkomen met je paspoort of ID-kaart, want correcties later kosten meer tijd dan nu.
Terug bij het formulier zonder dat je iets deed. Soms valt het scherm terug naar het inlogveld terwijl je niets hebt aangeraakt. Meestal is dat geen fout van jou: een trage verbinding, een browsersessie die verlopen is of een tabblad dat te lang openstond zorgt ervoor dat de site je opnieuw wil herkennen. Log dan rustig opnieuw in en kijk of je saldo nog klopt met wat je verwachtte. Gebeurt het meerdere keren achter elkaar, wis dan de cookies van de site of stap over op een andere browser, en sla geen wachtwoord op in een gedeelde browser. Blijft het terugkomen terwijl je gewoon aan het spelen bent, dan is dat een goed moment om de chat te openen; de medewerkers zien aan hun kant wat er met je sessie is gebeurd. Verander in dat geval ook je wachtwoord, voor de zekerheid.
Kleine typefouten, grote omweg. Voor je op inloggen drukt, helpt het om twee dingen bij de hand te hebben: het e-mailadres waarmee je je ooit hebt aangemeld en je wachtwoord op de plek waar je het bewaart. Op een telefoon zit het toetsenbord vaak in de weg; controleer of er geen spatie achter je adres staat en of de automatische aanvulling niet een oud adres invult. Op een laptop is de kans groter dat je per ongeluk met een hoofdletter begint, omdat de cursor al in het eerste veld staat. Werkt je wachtwoord niet meer, vraag dan een nieuwe herstellink aan in plaats van te blijven proberen. Leg je inloggegevens nooit in een notitie die anderen kunnen openen, en gebruik voor dit account een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Wat je aan de rechterkant terugvindt. Aan de rechterkant van je scherm vind je na het inloggen de cijfers die je nodig hebt: je saldo in euro's, je stortingen en opnames van de afgelopen periode en de status van je bonus. Onder het kopje limieten stel je zelf je stortingslimiet, verlieslimiet en sessielimiet in, plus een time-out of een zelfuitsluiting als je even afstand wilt. Een opname vraag je aan vanuit hetzelfde overzicht; de site noemt twaalf minuten als richtlijn, mits je verificatie al rond is. De geschiedenis laat per ronde zien wat je inzette en wat er terugkwam, wat handig is als je later een vraag stelt aan de klantenservice. Klopt er iets niet, dan heb je alles wat je nodig hebt om het na te kijken zonder te gissen.
Meer lezenNa het lezen weet je welke melding je ziet, wat die veroorzaakt en welke stap je meteen kunt zetten.
Waar staat jouw vergunningnummer?. Boven aan de site staat wie er achter het spel zit: Spinsamurai Casino B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 26889615 en houder van vergunning KOA/42986 van de Kansspelautoriteit. Aan de technische kant gaat je gegevensverkeer door 256-bit AES encryption, en de spellen worden getest door SIQ, BMM Testlabs en eCOGRA. Wat dat voor jou betekent: je speelt bij een partij die zich aan Nederlandse regels moet houden, en die regels zijn ook de reden dat er limieten en een verificatie bestaan.
Afmelden op een gedeeld apparaat. Vraag je af wie er om je wachtwoord kan vragen: niemand van Spinsamurai Casino doet dat, ook niet via de telefoon of de mail. Krijg je zo'n bericht, dan is het niet van het bedrijf afkomstig. Log je in op een apparaat dat je deelt, meld je dan altijd af via je account in plaats van het tabblad dicht te klikken. En twijfel je of iemand anders mee heeft gekeken, wijzig dan je wachtwoord meteen en controleer daarna je opnamegeschiedenis en limieten.
Voor wie eerst wil weten wie er achter het inlogscherm zit en waar hulp vandaan komt.
Voor een blokkade die je nu in de weg zit, is de chat het snelst: je ziet meteen of iemand meeleest. Houd je e-mailadres en het apparaat waarmee je inlogt bij de hand, dan kan er direct meegekeken worden.
Past een schermvoorbeeld of een document erbij, dan is e-mail handiger; je stuurt het in één keer mee. Zet in je bericht je e-mailadres, wat je op het scherm ziet en sinds wanneer het misgaat.
Aan de telefoon gaat het sneller als je je e-mailadres, de melding en het apparaat waarop je inlogt bij de hand hebt. Het nummer is +31 20 387 7881; bel gerust, want er is altijd iemand bereikbaar.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.