Spinsamurai Casino support

Hulp nodig bij Spinsamurai Casino? Zo bereik je ons

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; de supportlijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Neem contact op Welkomstbonus tot 1.550 € met 231 free spins · 34x inzetvereiste · geldig 34 dagen

Vandaag uitbetaald

526.339 €

4.808 Spelers actief

Spinsamurai Casino B.V. (KvK 26889615) bezit licentie KOA/42986, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Onafhankelijk gecontroleerd door SIQ, BMM Testlabs en eCOGRA.

Het casino verwerkt maandelijks 128 miljoen euro aan uitbetalingen, met een maximum per transactie van 67.000 €. Geschillen worden behandeld door Gaming Laboratories International.

Alle verbindingen en transacties zijn beveiligd met 256-bit AES-encryptie. Jouw gegevens worden nooit gedeeld met derden buiten de wettelijke verplichtingen van de KSA.

Je wilt nu iemand spreken

Je vraag past bij één van deze drie kanalen

Na het lezen weet je welk kanaal bij jouw vraag hoort en hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat met een medewerker

Start de chat voor een korte vraag over je account of een storting; een medewerker antwoordt doorgaans binnen drie minuten, de klok rond.

Start de chat

E-mail voor de administratie

Schrijf naar [email protected] voor zaken die je op papier wilt hebben, zoals een geschil of een verzoek; reken op antwoord binnen zes uur.

Schrijf ons

Spinsamurai Casino telefoon

Bel +31 20 387 7881 in de tijdzone CET wanneer je direct een mens wilt spreken over een blokkade of een betaling; meestal heb je binnen één minuut iemand aan de lijn.

Bel de lijn

Je speelt vanuit Nederland

Je vraag blijft in Nederland, met een Nederlandse lijn

Spinsamurai Casino werkt in Nederland met een eigen lijn, Nederlandse medewerkers en het KSA als toezichthouder.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 387 7881; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/42986

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Anonieme Gokkers

Antwoord valt tegen

Route voor een klacht die blijft liggen

Deze route legt vast wat je doet als het antwoord op je vraag niet genoeg is.

Waar moet ik beginnen?

Leg je klacht neer bij de klantenservice via chat, telefoon of e-mail en noem het bedrag, de datum en de transactie waar het om gaat. Zij bepalen welke afdeling het overneemt.

Spinsamurai Casino geeft je een nummer

Vraag om een referentienummer van je klacht. Binnen zes uur krijg je per e-mail een eerste reactie van de medewerker die je dossier behandelt.

Vraag om opschaling

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om opschaling naar de klachtenafdeling. Vermeld je referentienummer en de datum van je eerste bericht.

Je stap buiten het casino

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Voeg je referentienummer en de correspondentie toe, zodat het dossier compleet is.

Vijf routes, één klik

Zo belandt je vraag niet op de verkeerde stapel

Kies de afdeling die jouw onderwerp afhandelt, dan wacht je niet achter een verkeerde vraag.

Account en identiteit

Algemene hulp en accountvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking en partners: [email protected]

Antwoord zonder wachten

Zo snel ben je aan de beurt

Deze tijden gelden zoals wij ze hanteren, elke dag van de week en zonder uitzondering.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 387 7881; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Zes vragen uitgelegd

Spinsamurai Casino antwoordt op wat spelers het vaakst vragen

De vraag die de meeste paniek geeft: is er nu echt iemand die mij helpt?

trustWat als ik alleen in het Nederlands geholpen wil worden?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies je liever Nederlands, dan blijft je vraag in Nederland liggen bij een team dat de Kansspelautoriteit kent.

trustKan ik naar de toezichthouder als de klantenservice mij niet helpt?+

Leg je vraag eerst voor aan de klantenservice; de meeste klachten lossen zij dezelfde dag op. Blijft het meningsverschil staan, dan stap je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de KOA/42986-vergunning heeft afgegeven.

trustWaar staat de vergunning van dit casino geregistreerd?+

Spinsamurai Casino B.V. heeft zijn vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/42986. Het bedrijf staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 26889615, met een vestiging aan de Dorpsstraat in Amsterdam.

trustWat als ik mijn account helemaal wil sluiten?+

Vraag sluiting aan via de klantenservice, dan zet het team je account definitief op slot. Wil je ook niet elders kunnen spelen, dan vraag je zelfuitsluiting aan via CRUKS; een time-out periode is de lichtere tussenstap.

trustKan ik ook 's nachts en in het weekend iemand spreken?+

De klantenservice is 24 uur per dag bereikbaar, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. Tijden op de site staan in CET, dus in de Nederlandse tijdrekening; het telefoonnummer is een lokaal nummer in Nederland.

trustMoet ik uitleggen waarom ik mijn gegevens wil verwijderen?+

Je hoeft geen reden te geven; een verzoek om inzage of verwijdering van je persoonsgegevens loopt via de klantenservice. Verwijderen kan alleen zolang er geen wettelijke bewaarplicht speelt, zoals bij een openstaande verificatie of transactie.

Geen anoniem bedrijf, maar een vergunninghouder

Bedrijf. Handelsnaam: Spinsamurai Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 26889615 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/42986

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Eerst klaarleggen, dan pas bellen

Leg deze gegevens klaar voordat je het gesprek of je bericht begint.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Spelersnaam en geboortedatum
Transactienummer of tijdstip van de storing
Schermafbeelding van de melding
Geldig identiteitsbewijs bij verificatie